No Guia de Maquininhas, trabalhamos com logística ágil para garantir que a sua maquininha chegue ao seu endereço de forma rápida, segura e sem complicações.
Abaixo, detalhamos todo o processo de processamento, envio, rastreamento e regras de entrega dos seus pedidos.
1. Cuidados com o Endereço de Entrega
Para evitar atrasos ou devoluções no envio da sua encomenda, pedimos atenção redobrada ao preencher o endereço de entrega durante a etapa de checkout.
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Inconsistências no Endereço: A precisão das informações (como número, complemento e CEP) é de responsabilidade do cliente.
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Endereço Incorreto ou Incompleto: Caso a entrega não seja concluída devido a erros no preenchimento do endereço, a encomenda retornará ao remetente. Nesses casos, para a realização de um novo envio, será necessário o pagamento de uma nova taxa de frete.
2. Prazos de Processamento e Despacho
Após a confirmação do pagamento em nosso sistema, seu pedido passa pelas seguintes etapas operacionais: separação, conferência, embalagem e expedição.
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Tempo de Processamento: De 1 a 3 dias úteis.
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Envio do Código de Rastreio: Assim que o pedido for despachado, o código de rastreamento será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra (geralmente em até 2 a 5 dias úteis após o processamento).
3. Prazos de Entrega Estimados
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Prazo Médio de Entrega: De 3 a 7 dias úteis após o despacho do pedido.
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Fatores Externos: Prazos de entrega são estimados e podem sofrer pequenas variações decorrentes de fatores fora do controle direto da loja, como greves de transportadores, condições climáticas adversas, feriados prolongados ou restrições de entregas em áreas de risco.
4. Tentativas de Entrega e Destinatário Ausente
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras e/ou Correios.
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Tentativas de Entrega: São realizadas até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.
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Retirada em Agência: Caso não haja ninguém para receber a encomenda nas tentativas realizadas, o pacote poderá ser encaminhado para a agência postal mais próxima do seu endereço.
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Prazo para Retirada: O destinatário terá até 7 (sete) dias corridos para retirar o pacote na agência indicada no rastreamento, apresentando documento de identificação com foto.
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Devolução ao Remetente: Se a encomenda não for retirada dentro do prazo de 7 dias, o pacote retornará ao remetente, sendo necessária a cobrança de um novo frete para o reenvio.
Acompanhamento: Todos os detalhes sobre tentativas de entrega e o endereço da agência para retirada ficam registrados no histórico de rastreamento do seu pedido.
5. Rastreamento do Pedido
Você pode acompanhar cada etapa da entrega do seu produto através do código de rastreamento enviado ao seu e-mail. Caso tenha qualquer dúvida durante o trajeto da sua encomenda, nossa equipe de suporte estará à disposição para auxiliá-lo.
6. Isenção de Taxas Alfandegárias / Importação
Todos os nossos produtos são entregues sem custos ocultos para o cliente.
Caso ocorra qualquer tipo de cobrança tributária ou taxa extra durante o processo de logística do seu pedido, o Guia de Maquininhas assume integralmente o custo:
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Entre em contato com nosso suporte em até 48 horas após a notificação.
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Anexe o comprovante ou documento de tributação fornecido pela transportadora/Correios.
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Nossa equipe realizará o reembolso imediato do valor correspondente.
7. Aceite dos Termos
Ao concluir uma compra em nossa plataforma, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as regras e condições estabelecidas nesta Política de Envio e Prazos.
Canais de Atendimento ao Cliente
Se você tiver dúvidas sobre o status da sua entrega ou precisar de suporte com seu rastreamento, entre em contato conosco:
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Telefone / WhatsApp: (11) 91525-6931 -
E-mail: atendimento@guiademaquininhas.com.br
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Horário de Atendimento: Todos os dias, das 08h às 22h
