No Guia de Maquininhas, trabalhamos constantemente para garantir a sua satisfação total. Se você precisar realizar a troca ou a devolução de um produto adquirido em nosso site, nossa política foi estruturada de forma simples, transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Condições Gerais para Troca ou Devolução
O cliente pode solicitar a troca ou a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido (Direito de Arrependimento).
Para que o processo seja aceito, as seguintes exigências devem ser cumpridas:
Embalagem Original: O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, sem avarias.
Sem Indícios de Uso: O equipamento deve estar perfeitamente preservado, sem marcas, danos físicos ou sinais de uso/consumo.
Acessórios Completos: O envio deve incluir todos os itens originais (cabos, fontes de alimentação, manuais, chips de dados e lacres/proteções afixados).
Nota Fiscal: Acompanhado do comprovante de compra ou Nota Fiscal.
⚠️ Importante: Não aceitaremos solicitações de devolução ou reembolso caso as condições acima não sejam respeitadas ou caso o prazo legal de 7 dias tenha expirado.
2. Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o seu atendimento, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para atendimento@guiademaquininhas.com.brcom o assunto: “Solicitação de Troca/Devolução – [Número do seu Pedido]”.
No corpo do e-mail, informe:
Nome completo do comprador;
Número do pedido e e-mail cadastrado na compra;
Nome do produto a ser devolvido/trocado;
Motivo detalhado da solicitação;
Anexo obrigatório em caso de defeito: envie fotos nítidas ou um vídeo curto comprovando o mal funcionamento ou avaria alegada.
Após o recebimento do e-mail e a validação inicial do suporte, enviaremos as instruções de postagem e o endereço para o envio da encomenda.
3. Análise Técnica
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, passará por uma análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis para verificação do cumprimento das condições de devolução.
4. Formas e Prazos de Ressarcimento (Reembolso)
Após a aprovação da devolução pela equipe técnica, a restituição dos valores pagos pelo produto e pelo frete será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado no pedido:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito na fatura poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo do fechamento da sua fatura e dos prazos da emissora do cartão.
Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária (Pix/TED) no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a conclusão da análise técnica.
📌 Regra de Segurança: A transferência será efetuada exclusivamente em uma conta bancária de mesma titularidade do CPF ou CNPJ cadastrado no pedido. Não realizamos transferências para contas de terceiros.
✉️ Central de Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nossa equipe:
📱 Telefone / WhatsApp: (11) 91525-6931
✉️ E-mail: atendimento@guiademaquininhas.com.br
🕒 Horário de Atendimento: Todos os dias, das 08h às 22h
